FAQ
Alles, was Sie vorher wissen wollen.
Die Fragen, die vor einer Buchung am häufigsten kommen, in der Reihenfolge, in der sie sich stellen. Fehlt Ihnen eine: hallo@duplex.immo oder ein Anruf, wir antworten persönlich.

01Preis und Buchung
Ist der Preis im Kalkulator verbindlich?
Ja, er hängt allein an der Bruttogeschoßfläche. Stimmt die Fläche, die Sie angegeben haben, dann stimmt auch der Preis auf der Rechnung, netto zzgl. 20 % USt. Weicht sie ab, rechnen wir mit der Fläche, die sich aus der Aufnahme ergibt: Die ist eindeutig, und wir sagen Ihnen das Ergebnis, sobald es vorliegt.
Brauche ich ein Angebot?
Nein. Die voraussichtlichen Kosten stehen im Kalkulator, Position für Position. Wer trotzdem ein Dokument braucht, bekommt die Buchungsbestätigung mit allen Zeilen per E-Mail.
Wann zahle ich?
Am Tag der Aufnahme bekommen Sie eine Rechnung über die Kostenschätzung, zahlbar binnen 7 Tagen. Steht die Fläche nach der Aufnahme fest und weicht sie ab, rechnen wir die Differenz nach oben oder unten ab.
Kann ich stornieren?
Kostenlos bis 7 Tage vor dem Termin. Bei einer späteren Absage können wir das vereinbarte Entgelt nach § 1168 ABGB verlangen, abzüglich dessen, was wir uns ersparen und was wir anderweitig verdienen — also den tatsächlichen Ausfall, keine Pauschale. Die Einzelheiten stehen in den AGB.
Was ist die Bruttogeschoßfläche, und was, wenn ich sie nicht genau weiß?
Die Summe aller Geschoßflächen inklusive Wände, außen genommen. Eine gute Schätzung reicht völlig, um den Preis zu sehen und zu buchen. Sie müssen nichts nachmessen. Nach der Aufnahme steht die Fläche exakt fest, und abgerechnet wird nach dieser Fläche. Nach oben wie nach unten: Wer zu großzügig geschätzt hat, zahlt weniger als im Kalkulator.
Wie klein oder groß darf das Objekt sein?
Zwischen 20 m² und 15.000 m² Bruttogeschoßfläche. Darüber: Anfrage, Antwort binnen 24 h.
Was, wenn ich mehrere Produkte will?
Alles in eine Buchung. Produkte derselben Datenbasis teilen sich den Termin; das zweite kostet nur den Aufpreis. Der Kalkulator zeigt jede Zeile.
02Termin und vor Ort
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Frühestens 12 Stunden im Voraus, bis 90 Tage. Ein Termin am Folgetag ist mit 100 % Zuschlag buchbar: Start am nächsten Tag, Lieferung mit höchster Priorität, keine Fertigstellungszusage.
Zu welchen Zeiten?
Startfenster 07:00–18:00 Uhr ohne Zuschlag. Andere Startzeiten, Wochenende und Feiertage sind buchbar, mit 100 % Zuschlag auf die Leistungen.
Wie lange dauert der Termin?
Das ergibt sich aus Fläche und Produkten; der Kalkulator rechnet es aus und zeigt es in der Buchung. Ab 420 Minuten ist es ein ganzer Tag, maximal 15.000 m² pro Tag.
Muss ich vor Ort sein?
Jemand muss aufsperren. Ob Sie bleiben, ist Ihnen überlassen; wir arbeiten allein durch.
Wer kommt?
Eine Person mit dem Gerät. Bei Kombinationen aus mehreren Datenbasen alle Geräte an einem Termin.
Wie weit fahren Sie?
Weltweit. Bis 30 km ab Wien ist die Anfahrt inklusive, darüber 0,50 €/km hin und retour plus Fahrzeit 60 € pro Stunde. Objekte, die wir nicht mit dem Auto erreichen, kalkulieren wir individuell mit Flug und Übernachtung.
Was, wenn das Wetter den Drohnenflug verhindert?
Wir verschieben den Flug ohne Aufpreis. Andere Produkte desselben Termins werden wie geplant aufgenommen.
03Produkte und Formate
Welche Formate bekomme ich?
Punktwolke als E57 und LAS, BIM als IFC und RVT (auf Wunsch statt RVT als PLN für ArchiCAD), Pläne als PDF und DWG, die Tour als Link im Browser. Welche Formate zu Ihrer Auswahl gehören, steht im Kalkulator bei jedem Produkt.
Wo werden die Daten gehostet?
Alles läuft im Browser, ohne Installation und ohne Konto für Ihre Interessenten. Bei der 360°-Tour ist ein Monat ab Freischaltung im Preis enthalten. Danach endet der Zugang, sofern kein weiterführendes Hosting vereinbart wird: ab 9,99 € pro Monat netto je nach Datenbasis und Größe, monatlich zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar.
Kann ich später nachbestellen?
Ja. Jedes Produkt derselben Datenbasis ohne neuen Termin. Innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Fertigstellung gilt der Preis vom Tag der Buchung, danach der dann geltende Preis. Dafür muss die Aufnahme noch bei uns liegen: solange das Hosting läuft, ohne Hosting 6 Monate ab Lieferung.
Was ist Georeferenzierung, und wann brauche ich sie?
Sie legt die Daten in die Landeskoordinate. Beim Laserscan ab 1.000 m² inklusive, darunter optional; bei Luftbild-Punktwolke und 3D-Modell immer. Gemacht wird sie durch ein Ziviltechnikerbüro, als eigene Zeile ab 749 €.
Wie genau ist der Laserscan?
Der Hersteller gibt für das Gerät 5 mm lokale Genauigkeit an, gemessen in einer Testumgebung von 500 m². Im Gebäude hängt das Ergebnis von Größe, Zugänglichkeit und Wegführung ab; über lange Wege summieren sich Abweichungen. Was wir an Ihrem Objekt erfasst haben, steht im Erfassungsprotokoll zur Lieferung.
04Rechtliches
Mit wem schließe ich den Vertrag?
Mit der Beyond Engineering Works GmbH, Hadikgasse 64, 1140 Wien. Duplex ist ihre Marke.
Wem gehören die Daten?
Nach vollständiger Bezahlung dürfen Sie die gelieferten Daten nach Maßgabe unserer AGB für Ihre eigenen Zwecke nutzen und bearbeiten. Wir hosten sie, solange Sie es wünschen; ohne Hosting halten wir die Aufnahme 6 Monate ab Lieferung im laufenden Betrieb und nehmen sie danach ins Archiv. Bitte sichern Sie die Dateien innerhalb dieser Frist.
Was ist mit Personen auf Aufnahmen?
Wir nehmen leere oder freigegebene Räume auf. Personen im Bild sind zu vermeiden; Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Kann ich als Privatperson buchen?
Die Onlinebuchung richtet sich an Unternehmen; die Preise im Kalkulator sind netto zzgl. USt. Als Privatperson schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular — Sie bekommen dasselbe Angebot mit Bruttopreisen per E-Mail, dazu die Rücktrittsbelehrung und das Musterformular.
Brauche ich für den Drohnenflug eine Genehmigung?
Das prüfen wir anhand der Adresse. Ist eine nötig, beantragen wir sie nach Ihrer Buchung; wird sie nicht erteilt, entfallen die Drohnen-Leistungen und die Gebühr. Der Rest Ihres Auftrags bleibt bestehen.
Darf ich die Daten an Dritte weitergeben?
Ja, im Rahmen des vereinbarten Nutzungsrechts, insbesondere an Architekten, Baumeister, Fachplaner und sonstige für das Objekt beauftragte Personen.
Kosten sofort berechnen. Termin direkt auswählen.
Adresse und Fläche eingeben, Termin wählen. Bestätigung meist am selben Tag.